En Live : La DSIN : une équipe unique au service de tout VNF

« Je me suis occupée de l’externalisation de notre assistance téléphonique CAMIL vers une entreprise prestataire. Nous avions pour cela une équipe projet avec laquelle nous avons mené plusieurs ateliers avec les équipes informatiques en DT pour voir comment chacun travaillait et pour présenter le nouvel outil. Il a fallu aussi rassurer, parce que certains agents des services informatiques se sont sentis amputés de leur mission. En réalité, nous allions leur libérer du temps pour qu’ils puissent se concentrer sur de nouvelles tâches liées à leur récent rattachement à la DSIN dans le cadre de la modernisation de VNF. Cette réorganisation au niveau national leur a permis de choisir parmi les pôles celui dans lequel ils souhaitaient travailler. »

« Suite à la réorganisation de la DSIN, j’ai intégré le nouveau service S2I, chargé de développer les outils nécessaires à la modernisation de l’exploitation au sein de l’établissement. J’accompagne les DT dans leurs projets opérationnels de modernisation. Toutes ces évolutions sont coconstruites avec les DT et les directions nationales pour aboutir ensemble à un système informatique industriel unique. Le rattachement des cellules informatiques des DT au sein de la DSIN permet de travailler avec plus d’efficacité pour relever les défis de la transformation numérique de l’établissement. Une première avancée a été concrétisée avec l’accès à la demande ouvert à tous sur VNF&Moi, simplifiant les démarches des utilisateurs sur l’expression des besoins y compris pour l’informatique industrielle. »

« La réorganisation de la DSIN a impliqué la création du service Organisation en janvier 2024. Précédemment, notre rôle était plutôt celui de facilitateur. Notre ambition est d’être maintenant une vraie partie prenante et d’avoir une meilleure visibilité sur les usages, les besoins, ainsi que sur la mesure des changements à venir. En 2024, nous poursuivons trois grands chantiers avec les équipes métier : la refonte du système d’information financier, la GMAO unique et la mise en place des outils collaboratifs (Teams, OneDrive) à l’échelle de l’établissement. Pour faciliter la remontée des besoins par tous les agents, nous avons ouvert un accès via VNF&Moi pour centraliser les demandes, améliorer notre qualité de service et mettre l’établissement en situation de prioriser globalement ses besoins en matière de numérique. »

« La DSIN a été créée pour rationaliser tous les projets existants au niveau de l’informatique. Cela nous aide beaucoup, parce qu’avant chacun travaillait de son côté, et le fait d’avoir plusieurs systèmes pouvait poser problème. Étant désormais rattaché à la DSIN, j’ai de plus en plus un rôle de transmission entre la direction et le terrain. D’un côté, je fais passer les messages et j’explique le chemin que souhaite prendre la DSIN et, de l’autre, je remonte les besoins des agents. Je prends de la hauteur par rapport à mon poste précédent, et surtout je fais plus de pédagogie auprès des agents. Quelle que soit la direction que l’on prend, ils doivent rester notre priorité. »

« Ayant intégré la DSIN, je suis un relais territorial des projets nationaux d’informatique industrielle et, en parallèle, j’ai toujours mon rôle de manager de l’équipe locale en DT. Je participe à des groupes de travail locaux pour nos projets d’informatique industrielle, et veille à l’alignement entre les besoins locaux et la trajectoire nationale. Cela nous permet d’assurer la bonne mise en œuvre des standards nationaux, de mutualiser les coûts et d’être plus efficaces en matière d’accompagnement. Je suis chargé du déploiement de plusieurs outils collaboratifs, comme Teams, que nous sommes en train de mettre en place au sein de la DTNE depuis fin 2023. »

« Dans l’environnement de l’informatique industrielle, l’équipe du domaine réseaux et télécoms est chargée de l’interconnexion des ouvrages aux PCC via des équipements réseau. Auparavant, chaque DT était indépendante et travaillait en boucle fermée. Maintenant, nous produisons les configurations des équipements en automatique pour que les équipements soient déployés sur le terrain sans déplacement de notre part. Cela nous permet d’améliorer le niveau de sécurité et d’harmoniser nos choix en matière de réglages. Avec la réorganisation, l’équipe (deux personnes) a été renforcée avec cinq personnes en DT. L’objectif est d’avoir des binômes spécialisés sur différents secteurs : téléphonie, sécurité informatique, réseau. Pour ma part, j’organise aussi des formations pour que tous aient le même niveau d’information et de compétences. »